Respuestas a preguntas sobre cuentas, talleres, presupuestos, flotas, privacidad y Pasaporte Digital.
Respuestas para conductores, propietarios de vehículos y empresas con flotas que utilizan MECARRO.NET.
Respuestas para propietarios de talleres y equipos que gestionan el perfil público y la operación en MECARRO Pro.
Respuestas para conductores, propietarios de vehículos y empresas con flotas que utilizan MECARRO.NET.
Lo esencial sobre la plataforma, cuenta y canales disponibles.
MECARRO.NET es una plataforma digital que conecta a conductores, talleres de automóviles y empresas con flota. Permite buscar talleres, gestionar vehículos y documentos, solicitar presupuestos y realizar el seguimiento de las intervenciones asociadas a la cuenta.
MECARRO es la experiencia para los clientes y sus vehículos; MECARRO Pro es el espacio de trabajo de los talleres y sus equipos. Ambas experiencias comparten los flujos autorizados de presupuestos, citas y Recorrido MECARRO, pero muestran a cada participante únicamente las acciones que le corresponden.
No, se puede buscar en el directorio público de talleres sin una cuenta. La autenticación se solicita cuando es necesario almacenar contexto personal, gestionar vehículos, enviar solicitudes o acceder a información privada.
La cuenta del cliente se crea en el área de autenticación de MECARRO.NET y el acceso se puede recuperar a través del flujo de restablecimiento de contraseña. La dirección de correo electrónico confirmada identifica la cuenta y nunca debe compartirse con terceros para eludir permisos.
Sí. La experiencia del cliente está disponible en el sitio web y los canales de aplicaciones oficiales se enumeran en la página de aplicaciones móviles. La disponibilidad de las funciones depende de la versión instalada, la tienda de aplicaciones y la región; la presencia de una característica en el código fuente no prueba, por sí sola, que haya sido publicada.
Gestión de vehículos, documentos, historial y Pasaporte Digital MECARRO.
Después de iniciar sesión, el garaje digital permite añadir, consultar y actualizar los vehículos asociados a la cuenta del cliente. Actualmente, las cuentas personales admiten hasta tres vehículos. Si un vehículo ya pertenece a otra cuenta, sigue un proceso de asociación o reclamación y no se duplica sin avisar.
La cuenta puede almacenar hasta cinco documentos privados por vehículo, con un máximo de 5 MB por archivo. Estos archivos adjuntos ayudan a organizar la información del vehículo, pero no sustituyen los documentos oficiales ni deben incluir datos innecesarios.
El historial es el registro actualizado de los acontecimientos e intervenciones accesibles desde la cuenta; el Pasaporte Digital MECARRO es una instantánea de ese historial emitida en un momento concreto. El Pasaporte se puede validar, no contiene datos personales del propietario y distingue los datos oficiales del taller de los introducidos manualmente, que MECARRO.NET no certifica.
Los presupuestos, las citas, las órdenes de trabajo y los Recorridos MECARRO utilizan referencias del vehículo para mantener la coherencia de cada intervención. El taller no recibe automáticamente todo el historial privado del vehículo: el acceso depende de la relación de servicio y de los permisos concedidos por el cliente.
Búsqueda, comparación, perfiles públicos, reseñas y verificación.
El directorio MECARRO.NET permite buscar talleres por ubicación y filtrar los servicios disponibles. La geolocalización puede ayudar a ordenar los resultados cercanos, pero conviene confirmar la dirección, los servicios, la disponibilidad y las condiciones que aparecen en el perfil antes de elegir.
Sí, cuando Car Care está disponible en su región. En el directorio, seleccione el tipo de empresa o filtre por Lavado de vehículos y Detallado de vehículos. Solo se muestran empresas publicadas, por lo que debe comprobar en el perfil la ubicación, los servicios, el horario y las opciones de contacto antes de elegir.
Los perfiles públicos pueden mostrar ubicación, detalles de contacto públicos, descripción, servicios, marcas, especialidades, horarios de apertura y capacidades como solicitudes de presupuesto o reservas en línea. La información disponible varía según el taller y debe confirmarse antes de enviar una solicitud.
Un taller publicado cumple las condiciones técnicas para aparecer en el directorio, entre ellas la aprobación, una dirección validada, el estado activo y la pertenencia a un mercado con directorio público. La insignia de taller verificado es un indicador independiente, vinculado a la validación aplicable y a un derecho comercial activo; no garantiza de forma absoluta todos los servicios prestados por el taller.
Sí, los clientes autenticados pueden guardar los talleres favoritos y consultar las reseñas publicadas en su perfil. Las evaluaciones siguen las reglas de elegibilidad y moderación de la plataforma y deben leerse junto con información objetiva del taller.
Desde la solicitud inicial hasta la decisión y elección de una fecha disponible.
Una solicitud de presupuesto describe la necesidad y permite al taller preparar una propuesta; una cita reserva una fecha, una hora y un servicio en el calendario del taller. Un presupuesto aprobado puede dar acceso al paso de reserva, pero no reserva automáticamente una franja horaria.
La solicitud identifica el taller, el vehículo y el servicio, y describe lo que se necesita. Cuando el proceso de solicitud de presupuesto esté disponible, podrá adjuntar hasta cuatro fotografías, con un tamaño máximo de 10 MB cada una, para aportar contexto; las imágenes no sustituyen el diagnóstico del taller.
Antes de decidir, el detalle del presupuesto muestra las partidas, cantidades, precios, impuestos, totales, notas, condiciones y anexos disponibles. El cliente autorizado puede aceptar o rechazar una propuesta enviada, y la decisión queda registrada para el taller y el Recorrido MECARRO asociado.
La aceptación registra la decisión y permite que el proceso avance de acuerdo con el flujo de trabajo del taller. En el sitio web, un presupuesto aprobado puede abrir una cita vinculada a la propuesta cuando el calendario del taller esté activo; el taller también puede crear la orden de trabajo correspondiente. La aceptación no crea ni confirma automáticamente una cita.
Cuando el taller tiene activa la agenda en línea, el cliente elige un servicio, una fecha y una hora entre las franjas de disponibilidad real. La cita puede confirmarse de inmediato o quedar pendiente de aprobación manual, según la configuración del taller; el estado mostrado en la cuenta es el que prevalece.
Seguimiento de la intervención desde la solicitud hasta la entrega e historial.
Sí. Un Recorrido MECARRO autorizado muestra el estado actual, la cronología y el siguiente paso de la intervención. La información procede de la cita, el presupuesto y la orden de trabajo asociados y debe mantenerse actualizada mediante la actividad del taller.
Solicitud recibida indica que la intervención es conocida; Cita confirmada reserva la visita; Vehículo en el taller confirma la recepción; Se requiere su decisión señala una autorización pendiente; Trabajo en curso indica que el trabajo ha comenzado; Listo para recoger indica que el trabajo ha terminado; Completado registra la entrega u otra finalización válida; Cancelado cierra el proceso sin finalización operativa.
El Recorrido MECARRO muestra «Se requiere su decisión» solo cuando hay una acción pendiente y el cliente que ha iniciado sesión está autorizado a realizarla. La plataforma también puede enviar notificaciones y abrir el detalle completo del presupuesto; conocer una dirección de correo electrónico no concede acceso por sí solo.
Sí. Cuando el taller propone trabajos adicionales mediante un presupuesto complementario y el cliente correspondiente está autorizado, este decide tras consultar todos los detalles. Los trabajos sujetos a autorización no deben continuar mientras la decisión esté pendiente.
El taller puede registrar la recepción del vehículo, el kilometraje, el nivel de combustible o carga y las notas, iniciar la orden de trabajo, actualizar la intervención y solicitar autorizaciones adicionales. Cuando termina el trabajo, el Recorrido MECARRO pasa a Listo para recoger; solo pasa a Completado después de registrar la entrega.
El Recorrido MECARRO abre el presupuesto completo cuando hay una propuesta asociada a la intervención y puede enlazar con la conversación operativa cuando existe y el cliente tiene acceso. Los mensajes aportan contexto; el presupuesto y los estados registrados siguen siendo la referencia para precios y decisiones.
Sí. Los Recorridos completados y cancelados mantienen sus detalles y su cronología accesibles para el cliente autorizado. El Recorrido MECARRO organiza el proceso sin duplicar los registros transaccionales del presupuesto, la cita, la orden de trabajo o la conversación.
Comunicación operativa y continuidad entre los canales de MECARRO.
La mensajería está disponible cuando existe una relación operativa y una conversación autorizada entre el cliente y el taller. No todos los perfiles ni todos los Recorridos crean automáticamente una conversación, y los mensajes no sustituyen una decisión formal sobre un presupuesto.
La plataforma puede avisar de una decisión pendiente, una actualización de estado o de que el vehículo está listo, mediante los canales configurados y disponibles. Las notificaciones dirigen al recurso autorizado; el estado actual debe confirmarse siempre en la cuenta.
No necesariamente, porque el sitio web y la aplicación pueden evolucionar y publicarse en momentos distintos. La página oficial de aplicaciones móviles muestra las tiendas y plataformas anunciadas actualmente; las operaciones críticas deben confirmarse en la versión que esté instalada.
Acceso a datos, documentos, permisos y eliminación de cuenta.
Los documentos del vehículo son privados y el acceso depende de las políticas de autenticación, propiedad y autorización. Un taller no debería recibir documentos privados solo porque conoce la matrícula o la dirección de correo electrónico del cliente.
No. El taller solo accede a los datos necesarios para la relación autorizada y a las áreas expresamente permitidas. Vincular un vehículo a la ficha de cliente del taller no concede automáticamente acceso completo al historial privado.
Sí. Existe un proceso de solicitud de eliminación de la cuenta con sus propias validaciones y estados. La eliminación puede estar sujeta a períodos de conservación u obligaciones legales aplicables, por lo que no equivale a borrar inmediatamente todos los registros transaccionales.
Gestión web de vehículos empresariales, conductores, documentación y operación.
Sí. El área Corporate del sitio web organiza vehículos, conductores, documentos, costes, mantenimiento, presupuestos, citas e informes de la empresa autorizada. Esta área está separada de la cuenta personal y del espacio de trabajo de MECARRO Pro para talleres.
Sí, los miembros autorizados de la cuenta Corporate pueden organizar documentación, costes y planes de mantenimiento y consultar informes de su flota. Las acciones disponibles dependen de los permisos del usuario y del contrato activo de la empresa.
La gestión multiempresa no se presenta como una capacidad pública universal del contrato actual. El área Corporate trabaja con la empresa y la flota para las que el usuario tiene autorización; las necesidades de un grupo empresarial o el acceso a varios contextos deben confirmarse con el equipo de MECARRO.NET antes de contratar el servicio.
Respuestas para propietarios de talleres y equipos que gestionan el perfil público y la operación en MECARRO Pro.
Registro del taller, publicación en el directorio y significado del sello de verificación.
El registro comienza en la página pública del taller y crea una cuenta del taller con los datos necesarios para la incorporación. El taller solo debe mostrarse como operativo o público después de que se confirmen los estados correspondientes, no solo porque se creó la cuenta.
Sí, cuando Car Care está disponible en su región. En la página de registro, elija Taller, Centro de lavado de vehículos o Centro de detallado de vehículos en el selector Tipo de empresa; puede revisar la elección antes de crear la cuenta. Durante la configuración inicial, indique los servicios prestados. El perfil público está sujeto a las mismas reglas de aprobación, dirección validada, estado activo y publicación que se aplican a los talleres.
El taller aparece cuando está aprobado, tiene una dirección validada, está activo, no se ha eliminado y pertenece a un mercado con un directorio público activo. Estas condiciones se aplican en la proyección pública del backend; no se limitan a ocultar el taller en la interfaz.
No. La aprobación y la publicación determinan si el taller se puede encontrar en el directorio, mientras que la insignia de verificación es un indicador comercial independiente. La insignia depende de la validación aplicable y de un plan activo o derecho de suscripción y no reemplaza las condiciones de publicación.
MECARRO Pro es el espacio de trabajo operativo para que los talleres gestionen su perfil, solicitudes, calendario, presupuestos, órdenes de trabajo, clientes, vehículos, equipo y Recorridos MECARRO. La experiencia de cliente de MECARRO solo muestra las acciones y los datos a los que está autorizado cada conductor.
Información pública, solicitudes entrantes y reputación del taller.
El perfil puede mostrar el nombre, la ubicación, los datos de contacto públicos, la descripción, los horarios de apertura, los servicios, las marcas, las especialidades y funciones como las solicitudes de presupuesto o las reservas en línea. Solo se exponen los campos incluidos en la proyección pública; la información operativa privada no pertenece al perfil.
Un taller publicado se puede encontrar en el directorio y recibir los tipos de contacto o solicitud que haya habilitado, como solicitudes de presupuesto y citas en línea. La visibilidad pública no garantiza el volumen de solicitudes y cada capacidad debe configurarse correctamente en el perfil.
Las reseñas elegibles y publicadas se pueden mostrar en el perfil público y contribuir a la información disponible para el cliente. La insignia de verificación y las calificaciones son señales independientes: una calificación no cambia automáticamente el estado de publicación ni la insignia del taller.
Configuración de horarios, disponibilidad, confirmaciones y cambios.
El taller activa la agenda, configura horarios, servicios y reglas de disponibilidad, y mantiene datos válidos para que se puedan calcular las franjas. Si el horario o el servicio no están activos, no se debe prometer al cliente una cita en línea.
Las horas disponibles se calculan a partir de la configuración del taller, el servicio seleccionado, la zona horaria y los bloqueos o citas que ya ocupan el calendario. El cliente solo puede elegir entre las franjas devueltas por el backend en el momento de la consulta.
Depende de la configuración del taller: el modo automático puede confirmar una cita válida, mientras que el modo manual permite que el equipo la revise. El estado registrado en el calendario es la referencia y debe ser comunicado al cliente sin presentar solicitudes pendientes como confirmadas.
Sí, los miembros autorizados pueden cambiar la hora o actualizar el estado de la cita mediante operaciones de calendario, respetando las reglas de disponibilidad y dominio. El cambio debe preservar el historial y actualizar el Recorrido MECARRO asociado cuando exista.
Solicitudes, propuestas comerciales, decisiones de clientes y ejecución.
El taller puede responder a una solicitud existente o crear una propuesta autorizada con el cliente, el vehículo, las partidas, las cantidades, los precios, los impuestos, las notas, las condiciones y los anexos. El presupuesto permanece como borrador hasta que se envía mediante el flujo correspondiente.
La decisión canónica actualiza el estado del presupuesto, registra la hora y cualquier comentario aplicable, y sincroniza el Recorrido MECARRO y la conversación existente. Repetir la misma decisión se trata de forma idempotente; una decisión distinta sobre una propuesta ya decidida genera un conflicto.
El presupuesto es la propuesta comercial que el cliente revisa y sobre la que decide; la orden de trabajo es el registro operativo de la ejecución, con partidas, estados, puntos de control, anexos y finalización. Un presupuesto aprobado puede dar lugar a una orden de trabajo, pero ambos registros conservan su propia identidad y sus propias reglas.
Sí. Los usuarios autorizados del taller pueden consultar las fotografías privadas asociadas a la solicitud de presupuesto. Las imágenes proporcionan un contexto inicial, pero no sustituyen una inspección, un diagnóstico ni los anexos formales de la propuesta o la orden de trabajo.
Recepción, ejecución, autorizaciones, vehículo listo, entrega y cronología compartida.
El Recorrido MECARRO coordina referencias reales de citas, presupuestos y órdenes de trabajo para representar una única intervención. No crea un segundo presupuesto ni una segunda orden de trabajo, y no debe combinar intervenciones distintas solo porque correspondan al mismo taller y vehículo.
Los estados públicos son Solicitud recibida, Cita confirmada, Vehículo en el taller, Se requiere su decisión, Trabajo en curso, Listo para recoger, Completado y Cancelado. Cada estado resulta de hitos transaccionales y no debe cambiarse únicamente para producir una presentación visual.
La recepción básica puede registrar el kilometraje, el nivel de combustible o carga y las notas, y traslada el Recorrido MECARRO al estado Vehículo en el taller. Digital Reception 360 incorpora una lista de verificación, daños y fotografías cuando la funcionalidad está incluida en el plan; completar esta recepción requiere confirmación en línea.
El Recorrido pasa a Trabajo en curso cuando el inicio del trabajo se registra en la orden de trabajo y no hay ninguna decisión pendiente que bloquee el avance. El estado representa un inicio operativo real, no el simple hecho de que el equipo abra una pantalla.
El taller propone trabajos adicionales mediante un presupuesto complementario asociado a la orden de trabajo y al Recorrido. El cliente revisa todos los detalles y los aprueba o rechaza; mientras la decisión esté pendiente, no deben realizarse los trabajos que requieran esa autorización.
Listo para recoger significa que el trabajo ha terminado, pero todavía no se ha registrado la entrega del vehículo; Completado significa que el vehículo ha sido entregado o que la intervención ha finalizado válidamente sin una orden de trabajo. La entrega es una transición independiente y auditada.
No. Las decisiones, la recepción, el inicio, la finalización y la entrega requieren confirmación en línea del backend. MECARRO Pro puede mostrar datos locales identificados como potencialmente desactualizados en los contextos compatibles, pero la caché no concede acceso ni ejecuta transiciones.
Expedientes de clientes, relaciones de vehículos, historial y documentos autorizados.
El taller mantiene registros de clientes y relaciones con vehículos en su propio contexto operativo. Si una matrícula ya pertenece a una cuenta MECARRO, el sistema debe vincular la relación técnica adecuada en lugar de transferir o duplicar la propiedad del vehículo sin avisar.
No. Asociar técnicamente el vehículo a la ficha del taller no concede automáticamente acceso a todo el historial privado. El taller consulta los datos producidos en la relación autorizada y otros ámbitos solo cuando el cliente los aprueba y el permiso sigue siendo válido.
Los documentos y fotografías se encuentran en almacenamiento privado y solo deben ser consultados por miembros autorizados para el fin operativo correspondiente. El equipo debe evitar descargar, copiar o compartir datos fuera del flujo de MECARRO.NET sin una base y una necesidad legítimas.
Acceso al equipo, responsabilidades y separación entre talleres.
Sí. Los propietarios o miembros con permiso de administración pueden invitar a otras personas y asignarles responsabilidades en el taller. La invitación no debe otorgar acceso antes de ser aceptada y validada en el contexto correcto.
El modelo actual distingue propiedad, administración, actividad comercial, labor técnica, agenda y actividad financiera. La interfaz debe explicar las capacidades de cada responsabilidad, mientras el backend continúa verificando permisos específicos para cada acción.
Sí. Un usuario puede acceder a varios espacios de taller cuando dispone de una vinculación válida con cada uno. MECARRO Pro exige seleccionar el contexto autorizado y no debe transferir datos ni acciones de un taller a otro.
Funciones incluidas, información de uso, exportaciones e integraciones.
La página pública de precios presenta el catálogo actual de planes, límites y funciones, mientras que el área autenticada aplica los derechos efectivos del taller. Una función visible en una demostración o en la documentación no sustituye el derecho incluido en la suscripción activa.
No. Según el contrato actual, la aplicación móvil MECARRO Pro muestra la información del plan, el uso y la facturación en modo de solo lectura. Los cambios comerciales, los pagos y las mejoras deben realizarse a través de la web o del canal comercial indicado; la aplicación no debe simular una compra que no ejecuta.
Hay exportaciones CSV en áreas admitidas y es posible que haya contratos de integración disponibles según la funcionalidad y autorización aplicables. El acceso a API o integraciones externas no es universal en todos los planes y debe confirmarse antes de confiar en él en un proceso operativo.