Réponses aux questions sur les comptes, les garages, les devis, les flottes, la confidentialité et le Passeport Numérique.
Réponses pour les conducteurs, les propriétaires de véhicules et les entreprises possédant des flottes qui utilisent MECARRO.NET.
Des réponses pour les propriétaires de garages et les équipes qui gèrent leur profil public et leurs opérations dans MECARRO Pro.
Réponses pour les conducteurs, les propriétaires de véhicules et les entreprises possédant des flottes qui utilisent MECARRO.NET.
L'essentiel sur la plateforme, le compte et les canaux disponibles.
MECARRO.NET est une plateforme numérique qui relie les conducteurs, les garages automobiles et les entreprises disposant d'une flotte. Elle permet de rechercher des garages, de gérer des véhicules et des documents, de demander des devis et de suivre les interventions associées au compte.
MECARRO, c'est l'expérience pour les clients et leurs véhicules ; MECARRO Pro est l'espace de travail des ateliers et de leurs équipes. Les deux expériences utilisent les mêmes flux de devis, de réservation et de Parcours MECARRO autorisés, mais présentent les actions disponibles pour chaque participant.
Non, l'annuaire public des ateliers peut être consulté sans compte. L'authentification est demandée lorsqu'il est nécessaire de stocker un contexte personnel, de gérer des véhicules, d'envoyer des demandes ou d'accéder à des informations privées.
Le compte client se crée dans l'espace d'authentification MECARRO.NET et l'accès peut être récupéré au moyen de la procédure de réinitialisation du mot de passe. L'adresse e-mail confirmée identifie le compte et ne doit jamais être partagée avec des tiers pour contourner les autorisations.
Oui. L'expérience client est disponible sur le site Web, et les canaux officiels de téléchargement sont répertoriés sur la page des applications mobiles. La disponibilité des fonctionnalités dépend de la version installée, de la boutique d'applications et de la région ; la présence d'une fonctionnalité dans le code source ne prouve pas à elle seule qu'elle a été publiée.
Gestion des véhicules, des documents, de l'historique et du passeport numérique MECARRO.
Une fois connecté, le garage numérique vous permet d'ajouter, de consulter et de mettre à jour les véhicules associés à votre compte client. Les comptes personnels sont actuellement limités à trois véhicules. Un véhicule déjà rattaché à un autre compte suit une procédure d'association ou de revendication et n'est pas dupliqué sans avertissement.
Le compte peut stocker jusqu'à cinq documents privés par véhicule, avec un maximum de 5 Mo par fichier. Ces pièces jointes aident à organiser les informations du véhicule, mais elles ne remplacent pas les documents officiels et ne doivent pas contenir de données inutiles.
L'historique est le registre évolutif des événements et interventions accessibles dans le compte ; le Passeport Numérique MECARRO est un instantané de cet historique, émis à un moment précis. Le Passeport peut être validé, ne contient aucune donnée personnelle du propriétaire et distingue les données officielles du garage des données saisies manuellement, que MECARRO.NET ne certifie pas.
Les devis, rendez-vous, ordres de réparation et Parcours MECARRO utilisent les références des véhicules pour assurer la cohérence de chaque intervention. L'atelier ne reçoit pas automatiquement l'intégralité de l'historique privé du véhicule : l'accès dépend de la relation de service et des autorisations accordées par le client.
Recherche, comparaison, profils publics, avis et vérification.
L'annuaire MECARRO.NET permet de rechercher des ateliers par localisation et de filtrer les services disponibles. La géolocalisation peut aider à trier les résultats à proximité, mais vérifiez toujours l'adresse, les services, la disponibilité et les conditions indiquées dans le profil avant de choisir.
Oui, lorsque Car Care est disponible dans votre région. Dans l’annuaire, sélectionnez le type d’entreprise ou filtrez par Lavage auto et Esthétique automobile. Seules les entreprises publiées sont affichées ; vérifiez donc dans le profil l’adresse, les services, les horaires et les moyens de contact avant de faire votre choix.
Les profils publics peuvent afficher l'emplacement, les coordonnées publiques, la description, les services, les marques, les spécialisations, les heures d'ouverture et les fonctionnalités telles que les demandes de devis ou la réservation en ligne. Les informations disponibles varient selon l'atelier et doivent être confirmées avant de soumettre une demande.
Un garage publié remplit les conditions techniques requises pour apparaître dans l'annuaire : approbation, adresse validée, statut actif et présence sur un marché doté d'un annuaire public. Le badge de garage vérifié est un indicateur distinct, lié à la validation applicable et à un droit commercial actif ; il ne garantit pas de manière absolue tous les services fournis par le garage.
Oui, les clients authentifiés peuvent enregistrer leurs ateliers favoris et consulter les avis publiés sur leur profil. Les évaluations suivent les règles d'éligibilité et de modération de la plateforme et doivent être lues avec les informations objectives fournies par l'atelier.
De la demande initiale à la décision et au choix d'une date disponible.
Une demande de devis décrit le besoin et permet au garage de préparer une proposition ; un rendez-vous réserve une date, une heure et une prestation dans son calendrier. Un devis approuvé peut donner accès à l'étape de réservation, mais ne réserve pas automatiquement un créneau.
La demande identifie l'atelier, le véhicule et le service et décrit ce qui est nécessaire. Lorsque le flux de demande de devis est disponible, vous pouvez joindre jusqu'à quatre photographies, d'une taille maximale de 10 Mo chacune, pour fournir du contexte ; les images ne remplacent pas le diagnostic de l'atelier.
Avant la décision, le détail du devis présente les lignes, quantités, prix, taxes, totaux, notes, conditions et pièces jointes disponibles. Le client autorisé peut accepter ou refuser une proposition envoyée, et sa décision est enregistrée pour le garage et le Parcours MECARRO associé.
L'acceptation enregistre la décision et permet au processus de progresser selon le flux de travail de l'atelier. Sur le site internet, un devis validé peut ouvrir un rendez-vous lié à la proposition lorsque le calendrier de l'atelier est actif ; l'atelier peut également créer l'ordre de réparation correspondant. L'acceptation ne crée ni ne confirme automatiquement un rendez-vous.
Lorsque le garage a activé les rendez-vous en ligne, le client choisit une prestation, une date et une heure parmi les créneaux correspondant aux disponibilités réelles. Le rendez-vous peut être confirmé immédiatement ou rester en attente d'une approbation manuelle, selon la configuration du garage ; le statut affiché dans le compte fait foi.
Suivi de l'intervention, de la demande initiale à la restitution du véhicule et à l'historique.
Oui. Un Parcours MECARRO autorisé affiche l'état actuel, la chronologie et la prochaine étape de l'intervention. Les informations proviennent du rendez-vous, du devis et de l'ordre de réparation associés, et doivent être tenues à jour par le garage.
Demande reçue indique que l’intervention est connue ; Rendez-vous confirmé réserve la visite ; Véhicule à l’atelier confirme la réception ; Votre décision est nécessaire signale une autorisation en attente ; Travaux en cours indique que le travail a commencé ; Prêt à récupérer indique que le travail est terminé ; Terminé enregistre la restitution ou une autre clôture valide ; Annulé met fin au processus sans achèvement opérationnel.
Le Parcours MECARRO affiche « Votre décision est nécessaire » uniquement lorsqu'une action est en attente et que le client connecté est autorisé à la réaliser. La plateforme peut également envoyer des notifications et ouvrir le détail complet du devis ; la seule connaissance d'une adresse e-mail ne donne aucun accès.
Oui. Lorsque le garage propose des travaux supplémentaires au moyen d'un devis complémentaire et que le client concerné est autorisé, celui-ci décide après avoir consulté le devis complet. Les travaux soumis à autorisation ne doivent pas commencer tant que la décision est en attente.
L’atelier peut enregistrer la réception du véhicule, le kilométrage, le niveau de carburant ou de charge et les notes, démarrer l’ordre de réparation, mettre à jour l’intervention et demander des autorisations supplémentaires. Une fois le travail terminé, le Parcours MECARRO passe à Prêt à récupérer ; il ne passe à Terminé qu’après l’enregistrement de la restitution.
Le Parcours MECARRO ouvre le devis complet lorsqu'une proposition est associée à l'intervention et peut renvoyer vers la conversation opérationnelle lorsqu'elle existe et que le client y a accès. Les messages apportent du contexte ; le devis et les statuts enregistrés restent la référence pour les prix et les décisions.
Oui. Les Parcours terminés et annulés conservent leurs détails et leur chronologie accessibles au client autorisé. Le Parcours MECARRO organise le processus sans dupliquer les enregistrements transactionnels du devis, du rendez-vous, de l'ordre de réparation ou de la conversation.
Communication opérationnelle et continuité entre les canaux MECARRO.
La messagerie est disponible lorsqu'il existe une relation opérationnelle et une conversation autorisée entre le client et l'atelier. Un profil ou un Parcours ne crée pas automatiquement de conversation, et les messages ne remplacent pas une décision formelle concernant un devis.
La plateforme peut signaler une décision en attente, une mise à jour du statut ou la disponibilité du véhicule, par les canaux configurés et disponibles. Les notifications renvoient vers la ressource autorisée ; le statut actuel doit toujours être confirmé dans le compte.
Pas nécessairement, car le site web et l'application peuvent évoluer et être publiés à des moments différents. La page officielle des applications mobiles indique les boutiques et les plateformes actuellement annoncées ; les opérations critiques doivent être vérifiées dans la version effectivement installée.
Accès aux données, documents, autorisations et suppression de compte.
Les documents du véhicule sont privés et leur accès dépend des règles d'authentification, de propriété et d'autorisation. Un garage ne doit pas recevoir de documents privés simplement parce qu'il connaît l'immatriculation du véhicule ou l'adresse e-mail du client.
Non, l'atelier accède uniquement aux données nécessaires à la relation autorisée et aux domaines explicitement autorisés. Lier un véhicule à la fiche client de l'atelier ne donne pas automatiquement un accès complet à l'historique privé.
Oui. Il existe une procédure de demande de suppression de compte avec ses propres contrôles et statuts. La suppression peut être soumise à des durées de conservation ou à des obligations légales applicables ; elle n'équivaut donc pas à l'effacement immédiat de tous les enregistrements transactionnels.
Gestion en ligne des véhicules d'entreprise, des conducteurs, des documents et de la flotte.
Oui. L'espace Corporate du site organise les véhicules, les conducteurs, les documents, les coûts, l'entretien, les devis, les rendez-vous et les rapports pour l'entreprise autorisée. Cet espace est distinct du compte personnel et de l'espace de travail MECARRO Pro pour les ateliers.
Oui, les membres autorisés du compte Corporate peuvent organiser la documentation, les coûts et les plans de maintenance et consulter les rapports sur leur flotte. Les actions disponibles dépendent des autorisations des utilisateurs et du contrat actif de l'entreprise.
La gestion multi-entreprises n'est pas présentée comme une capacité publique universelle du contrat actuel. L'espace Corporate couvre l'entreprise et la flotte pour lesquelles l'utilisateur dispose d'une autorisation ; les besoins d'un groupe d'entreprises ou l'accès à plusieurs contextes doivent être confirmés auprès de l'équipe MECARRO.NET avant de souscrire le service.
Des réponses pour les propriétaires de garages et les équipes qui gèrent leur profil public et leurs opérations dans MECARRO Pro.
Inscription du garage, publication dans l'annuaire et signification du badge de vérification.
L'inscription commence sur la page publique de l'atelier et crée un compte d'atelier avec les données nécessaires à l'intégration. L'atelier ne doit être affiché comme opérationnel ou public qu'après confirmation des statuts correspondants, et pas seulement parce que le compte a été créé.
Oui, lorsque Car Care est disponible dans votre région. Sur la page d’inscription, choisissez Garage, Centre de lavage auto ou Centre d’esthétique automobile dans le sélecteur Type d’entreprise ; vous pouvez vérifier ce choix avant de créer le compte. Lors de la configuration initiale, indiquez les services proposés. Le profil public reste soumis aux mêmes règles d’approbation, d’adresse validée, de statut actif et de publication que les garages.
L'atelier apparaît lorsqu'il est agréé, possède une adresse validée, est actif, n'a pas été supprimé et appartient à un marché avec un annuaire public actif. Ces conditions sont appliquées dans la projection publique du backend et pas seulement cachées par l'interface.
Non. L'approbation et la publication déterminent si le garage peut être trouvé dans l'annuaire, tandis que le badge de vérification est un indicateur commercial distinct. Le badge dépend de la validation applicable et d'un droit actif lié à l'offre ou à l'abonnement ; il ne remplace pas les conditions de publication.
MECARRO Pro est l'espace de travail opérationnel dans lequel les ateliers gèrent leur profil, leurs demandes, leur calendrier, leurs devis, leurs ordres de réparation, leurs clients, leurs véhicules, leur équipe et les Parcours MECARRO. L'expérience client MECARRO n'affiche que les actions et les données auxquelles le conducteur concerné est autorisé à accéder.
Informations publiques, demandes entrantes et réputation de l'atelier.
Le profil peut afficher le nom, la localisation, les coordonnées publiques, la description, les heures d'ouverture, les services, les marques, les spécialisations et les capacités de demande de devis ou de réservation en ligne. Seuls les champs inclus dans la projection publique sont exposés ; les informations opérationnelles privées n’appartiennent pas au profil.
Un atelier publié peut être retrouvé dans l'annuaire et recevoir les types de contacts ou de demandes qu'il a activés, comme les demandes de devis et les rendez-vous en ligne. La visibilité publique ne garantit pas le volume des demandes et chaque fonctionnalité doit être configurée correctement dans le profil.
Les avis éligibles et publiés peuvent être affichés sur le profil public et contribuer aux informations disponibles pour le client. Le badge de vérification et les notes sont des signaux distincts : une note ne modifie pas automatiquement le statut de publication ou le badge de l'atelier.
Configuration des horaires, disponibilités, confirmations et modifications.
L'atelier active l'agenda, configure les horaires, les services et les règles de disponibilité et maintient des données valides afin que les créneaux puissent être calculés. Si l’horaire ou le service n’est pas actif, il ne faut pas promettre au client un rendez-vous en ligne.
Les créneaux disponibles sont calculés à partir de la configuration du garage, de la prestation choisie, du fuseau horaire et des blocages ou rendez-vous qui occupent déjà le calendrier. Le client ne peut choisir que parmi les créneaux renvoyés par le backend au moment de la demande.
Cela dépend de la configuration du garage : le mode automatique peut confirmer un rendez-vous valide, tandis que le mode manuel permet à l'équipe de l'examiner. Le statut enregistré dans le calendrier fait foi et doit être communiqué au client sans présenter les demandes en attente comme confirmées.
Oui, les membres autorisés peuvent modifier l'heure ou mettre à jour le statut du rendez-vous via des opérations de calendrier, en respectant les règles de disponibilité et de domaine. Le changement doit conserver l'historique et mettre à jour le Parcours MECARRO associé lorsqu'il existe.
Demandes, propositions commerciales, décisions clients et exécution.
L'atelier peut répondre à une demande existante ou créer une proposition autorisée avec le client, le véhicule, les lignes, les quantités, les prix, les taxes, les notes, les conditions et les pièces jointes. Le devis reste un brouillon jusqu'à son envoi par la procédure prévue.
La décision canonique met à jour le statut du devis, enregistre l'heure et tout commentaire applicable, et synchronise le Parcours MECARRO et la conversation existante. La répétition de la même décision est traitée de manière idempotente ; une décision différente sur une proposition déjà décidée produit un conflit.
Le devis est la proposition commerciale que le client examine et sur laquelle il se prononce ; l'ordre de réparation est le dossier opérationnel de l'exécution, avec ses lignes, statuts, points de contrôle, pièces jointes et clôture. Un devis approuvé peut donner lieu à un ordre de réparation, mais les deux enregistrements conservent leur identité et leurs règles propres.
Oui. Les utilisateurs autorisés du garage peuvent consulter les photographies privées associées à la demande de devis. Les images fournissent un contexte initial, mais ne remplacent ni l'inspection, ni le diagnostic, ni les pièces jointes formelles à la proposition ou à l'ordre de réparation.
Réception, travaux, autorisations, véhicule prêt, restitution et chronologie partagée.
Le Parcours MECARRO coordonne les références réelles du rendez-vous, du devis et de l'ordre de réparation afin de représenter une seule intervention. Il ne crée ni second devis ni second ordre de réparation, et ne doit pas regrouper des interventions distinctes au seul motif qu'elles concernent le même garage et le même véhicule.
Les statuts publics sont Demande reçue, Rendez-vous confirmé, Véhicule à l’atelier, Votre décision est nécessaire, Travaux en cours, Prêt à récupérer, Terminé et Annulé. Chaque statut résulte d’étapes transactionnelles et ne doit pas être modifié uniquement pour produire une présentation visuelle.
La réception de base peut enregistrer le kilométrage, le niveau de carburant ou de charge et les notes, puis faire passer le Parcours MECARRO au statut Véhicule à l’atelier. Digital Reception 360 ajoute une liste de contrôle, le relevé des dommages et des photographies lorsque cette fonctionnalité est incluse dans l’offre ; terminer cette réception nécessite une confirmation en ligne.
Le Parcours passe à Travaux en cours lorsque le début des travaux est enregistré sur l'ordre de réparation et qu'aucune décision en attente ne bloque la progression. Ce statut correspond à un véritable début opérationnel, et non à la simple ouverture d'un écran par l'équipe.
Le garage propose les travaux supplémentaires au moyen d'un devis complémentaire associé à l'ordre de réparation et au Parcours. Le client consulte tous les détails et les approuve ou les refuse ; tant que sa décision est en attente, les travaux nécessitant cette autorisation ne doivent pas commencer.
Prêt à récupérer signifie que les travaux sont terminés, mais que la restitution du véhicule n’a pas encore été enregistrée ; Terminé signifie que le véhicule a été restitué ou que l’intervention s’est achevée valablement sans ordre de réparation. La restitution est une transition distincte et auditée.
Non. Les décisions, la réception, le démarrage, la fin des travaux et la restitution nécessitent une confirmation en ligne du backend. MECARRO Pro peut afficher des données locales signalées comme potentiellement obsolètes dans les contextes pris en charge, mais le cache n'accorde aucun accès et n'effectue aucune transition.
Dossiers clients, relations véhicules, historique et documents autorisés.
L'atelier gère les dossiers clients et les relations avec les véhicules dans son propre contexte opérationnel. Si une plaque d'immatriculation appartient déjà à un compte MECARRO, le système doit créer le lien technique approprié au lieu de transférer ou de dupliquer la propriété du véhicule sans avertissement.
Non. Associer techniquement le véhicule au dossier du garage ne donne pas automatiquement accès à tout son historique privé. Le garage consulte les données produites dans le cadre de la relation autorisée et d'autres espaces uniquement lorsque le client les approuve et que l'autorisation reste valable.
Les documents et les photographies sont conservés dans un espace privé et ne doivent être consultés que par les membres autorisés pour le besoin opérationnel concerné. L'équipe ne doit ni télécharger, ni copier, ni partager des données en dehors de MECARRO.NET sans fondement légitime ni nécessité.
Accès des équipes, responsabilités et séparation entre les ateliers.
Oui, les propriétaires ou les membres disposant d'une autorisation de gestion peuvent inviter des personnes et leur attribuer des responsabilités dans l'atelier. L'invitation ne doit pas accorder l'accès avant d'avoir été acceptée et validée dans le bon contexte.
Le modèle actuel distingue la propriété, l'administration, l'activité commerciale, le travail technique, l'agenda et l'activité financière. L'interface doit expliquer les capacités de chaque responsabilité, tandis que le backend continue de vérifier les autorisations spécifiques pour chaque action.
Oui, un utilisateur peut accéder à plusieurs espaces d'atelier lorsqu'il dispose d'une adhésion valide dans chacun d'eux. MECARRO Pro exige de sélectionner le contexte autorisé et ne doit pas transférer de données ni d'actions d'un atelier à un autre.
Fonctionnalités incluses, informations d'utilisation, exports et intégrations.
La page publique des tarifs présente le catalogue actuel des offres, des limites et des fonctionnalités, tandis que l'espace authentifié applique les droits effectifs de l'atelier. Une fonctionnalité visible dans une démonstration ou dans la documentation ne remplace pas le droit inclus dans l'abonnement actif.
Non. Dans le cadre du contrat actuel, l’application mobile MECARRO Pro présente les informations de forfait, d'utilisation et de facturation en lecture seule. Les modifications commerciales, les paiements et les mises à niveau doivent passer par le canal Web ou commercial indiqué ; l'application ne doit pas simuler un achat qu'elle n'exécute pas.
Il existe des exportations CSV dans les zones prises en charge et des contrats d'intégration peuvent être disponibles en fonction de la fonctionnalité et de l'autorisation applicables. L'accès à l'API ou aux intégrations externes n'est pas universel dans tous les plans et doit être confirmé avant de s'y fier dans un processus opérationnel.