Trovi risposte chiare su account, officine, preventivi, prenotazioni, gestione flotte, privacy, sicurezza e Passaporto Digitale MECARRO per il veicolo.
Risposte per conducenti, proprietari di veicoli e aziende con flotte che utilizzano MECARRO.NET.
Risposte per i proprietari di officine e i team che gestiscono il profilo pubblico e le attività in MECARRO Pro.
Risposte per conducenti, proprietari di veicoli e aziende con flotte che utilizzano MECARRO.NET.
Gli elementi essenziali sulla piattaforma, sull'account e sui canali disponibili.
MECARRO.NET è una piattaforma digitale che collega conducenti, officine automobilistiche e aziende con una flotta. Permette di ricercare officine, gestire veicoli e documenti, richiedere preventivi e monitorare gli interventi associati all'account.
MECARRO è l'esperienza per i clienti e i loro veicoli; MECARRO Pro è lo spazio di lavoro per le officine e i loro team. Entrambe le esperienze utilizzano gli stessi flussi di preventivo, prenotazione e Percorso MECARRO autorizzati, ma presentano le azioni a disposizione di ciascun partecipante.
No. È possibile cercare nell'elenco pubblico delle officine senza un account. L'autenticazione viene richiesta quando è necessario salvare informazioni personali, gestire veicoli, inviare richieste o accedere a informazioni private.
L'account cliente viene creato nell'area di accesso di MECARRO.NET e può essere recuperato tramite la procedura di reimpostazione della password. L'indirizzo email confermato identifica l'account e non deve mai essere condiviso con terzi per aggirare le autorizzazioni.
Sì. L'esperienza del cliente è disponibile sul sito Web e i canali ufficiali delle app sono elencati nella pagina delle app mobili. La disponibilità delle funzionalità dipende dalla versione installata, dall'app store e dalla regione; la presenza di una funzionalità nel codice sorgente non dimostra, di per sé, che sia stata rilasciata.
Gestione di veicoli, documenti, storico e Passaporto Digitale MECARRO.
Dopo l’accesso, il garage digitale consente di aggiungere, visualizzare e aggiornare i veicoli associati all’account cliente. Gli account personali consentono attualmente fino a tre veicoli. Un veicolo già associato a un altro account segue una procedura di associazione o rivendicazione e non viene duplicato senza preavviso.
L'account può memorizzare fino a cinque documenti privati per veicolo, con un massimo di 5 MB per file. Questi allegati aiutano a organizzare le informazioni del veicolo, ma non sostituiscono i documenti ufficiali né devono includere dati non necessari.
Lo storico è il registro aggiornato degli eventi e degli interventi accessibili nell'account; il Passaporto Digitale MECARRO è un'istantanea di quello storico emessa in un momento preciso. Il Passaporto può essere convalidato, non contiene dati personali del proprietario e distingue i dati ufficiali dell'officina da quelli inseriti manualmente, che MECARRO.NET non certifica.
Preventivi, appuntamenti, ordini di lavoro e Percorsi MECARRO fanno riferimento al veicolo per mantenere coerente ogni intervento. L'officina non riceve automaticamente l'intero storico privato del veicolo: l'accesso dipende dal rapporto di servizio e dai permessi concessi dal cliente.
Ricerca, confronto, profili pubblici, recensioni e verifica.
La directory MECARRO.NET consente di cercare officine per località e filtrare i servizi disponibili. La geolocalizzazione può aiutare a ordinare i risultati nelle vicinanze, ma prima di scegliere occorre verificare l’indirizzo, i servizi, la disponibilità e le condizioni indicate nel profilo.
Sì, quando Car Care è disponibile nella Sua regione. Nella directory, selezioni il tipo di attività oppure filtri per Lavaggio auto e Detailing auto. Sono mostrate solo le attività pubblicate; prima di scegliere, verifichi nel profilo la posizione, i servizi, gli orari e le modalità di contatto.
I profili pubblici possono mostrare posizione, dettagli di contatto pubblici, descrizione, servizi, marchi, specializzazioni, orari di apertura e funzionalità come richieste di preventivo o prenotazione online. Le informazioni disponibili variano a seconda dell'officina e devono essere confermate prima di inviare una richiesta.
Un’officina pubblicata soddisfa le condizioni tecniche per apparire nella directory, tra cui approvazione, indirizzo convalidato, stato attivo e appartenenza a un mercato con elenco pubblico. Il badge di officina verificata è un indicatore separato legato alla convalida applicabile e a un diritto attivo del piano; non costituisce una garanzia assoluta di ogni servizio fornito dall’officina.
Sì, i clienti autenticati possono salvare le officine preferite e consultare le recensioni pubblicate nei relativi profili. Le valutazioni seguono le regole di ammissibilità e moderazione della piattaforma e devono essere lette insieme alle informazioni oggettive dell’officina.
Dalla richiesta iniziale alla decisione e alla scelta di una data disponibile.
Una richiesta di preventivo descrive la necessità e permette all'officina di elaborare una proposta; un appuntamento riserva una data, un'ora e un servizio nel calendario dell'officina. Un preventivo approvato può consentire di accedere alla fase di prenotazione, ma non riserva automaticamente una fascia oraria.
La richiesta identifica l'officina, il veicolo e il servizio e descrive ciò che serve. Quando il flusso di richiesta di preventivo è disponibile, è possibile allegare fino a quattro fotografie, con una dimensione massima di 10 MB ciascuna, per fornire contesto; le immagini non sostituiscono la diagnosi dell'officina.
Prima della decisione, il dettaglio del preventivo mostra voci, quantità, prezzi, imposte, totali, note, condizioni e allegati disponibili. Il cliente autorizzato può accettare o rifiutare una proposta inviata e la decisione viene registrata per l'officina e per il Percorso MECARRO associato.
L’accettazione registra la decisione e consente al processo di avanzare secondo il flusso di lavoro dell’officina. Sul sito, un preventivo approvato può aprire un appuntamento collegato alla proposta quando il calendario dell’officina è attivo; l’officina può anche creare l’ordine di lavoro corrispondente. L’accettazione non crea né conferma automaticamente un appuntamento.
Quando l’officina ha un’agenda online attiva, il cliente sceglie un servizio, un giorno e un orario tra le fasce restituite dalla disponibilità effettiva. L’appuntamento può essere confermato immediatamente oppure attendere l’approvazione manuale, in base alla configurazione dell’officina; lo stato presentato nell’account è il riferimento.
Monitoraggio dell'intervento dalla richiesta iniziale alla riconsegna del veicolo e allo storico.
Sì. Un Percorso MECARRO autorizzato mostra lo stato attuale, la cronologia e la fase successiva dell'intervento. Le informazioni provengono dall'appuntamento, dal preventivo e dall'ordine di lavoro associati e devono essere mantenute aggiornate dall'officina.
Richiesta ricevuta indica che l’intervento è noto; Appuntamento confermato riserva la visita; Veicolo in officina conferma l’accettazione; È necessaria una sua decisione segnala un’autorizzazione in sospeso; Lavori in corso indica che il lavoro è iniziato; Pronto per il ritiro indica che il lavoro è terminato; Completato registra la consegna o un’altra conclusione valida; Annullato chiude il processo senza completamento operativo.
Il Percorso MECARRO mostra «È necessaria una sua decisione» solo quando un’azione è in sospeso e il cliente autenticato è autorizzato a eseguirla. La piattaforma può anche inviare notifiche e aprire i dettagli completi del preventivo; un indirizzo email, da solo, non garantisce l’accesso.
Sì. Quando l'officina propone lavori aggiuntivi tramite un preventivo integrativo e il cliente interessato è autorizzato, quest'ultimo decide dopo averne esaminato tutti i dettagli. I lavori soggetti ad autorizzazione non devono proseguire finché la decisione è in sospeso.
L’officina può registrare l’accettazione del veicolo, il chilometraggio, il livello di carburante o di carica e le note, avviare l’ordine di lavoro, aggiornare l’intervento e richiedere ulteriori autorizzazioni. Quando il lavoro è terminato, il Percorso MECARRO passa a «Pronto per il ritiro»; passa a «Completato» solo dopo la registrazione della consegna.
Il Percorso MECARRO apre il preventivo completo quando una proposta è associata all'intervento e può collegarsi alla conversazione operativa quando questa esiste e il cliente vi ha accesso. I messaggi forniscono il contesto; il preventivo e gli stati registrati rimangono il riferimento per i prezzi e le decisioni.
Sì. I Percorsi completati e annullati conservano i dettagli e la cronologia accessibili al cliente autorizzato. Il Percorso MECARRO organizza il processo senza duplicare i record transazionali del preventivo, dell'appuntamento, dell'ordine di lavoro o della conversazione.
Comunicazione operativa e continuità tra i canali MECARRO.
La messaggistica è disponibile quando esiste un rapporto operativo e una conversazione autorizzata tra il cliente e l'officina. Non tutti i profili o i percorsi creano automaticamente una conversazione e i messaggi non sostituiscono una decisione formale di preventivo.
La piattaforma può segnalare eventi come una decisione pendente, un aggiornamento di stato o il veicolo pronto, attraverso i canali configurati e disponibili. Le notifiche rimandano alla risorsa autorizzata; lo stato attuale deve sempre essere verificato nell'account.
Non necessariamente, perché il sito web e l’app possono evolversi ed essere rilasciati in momenti diversi. La pagina ufficiale delle app mobili identifica gli store e le piattaforme attualmente annunciate; le operazioni critiche devono essere confermate nella versione effettivamente installata.
Accesso a dati, documenti, permessi e cancellazione account.
I documenti del veicolo sono privati e l'accesso dipende dalle politiche di autenticazione, proprietà e autorizzazione. Un'officina non dovrebbe ricevere documenti privati solo perché conosce la targa o l'indirizzo email del cliente.
No, l'officina accede solo ai dati necessari al rapporto autorizzato e agli ambiti espressamente consentiti. Il collegamento di un veicolo all'anagrafica cliente dell'officina non garantisce automaticamente l'accesso completo allo storico privato.
Sì. Esiste una procedura per richiedere la cancellazione dell'account, con convalide e stati propri. La cancellazione può essere soggetta a periodi di conservazione o a obblighi legali applicabili e, pertanto, non equivale all'eliminazione immediata di tutti i dati transazionali.
Gestione web dei veicoli aziendali, degli autisti, della documentazione e dell'esercizio.
Sì. L'area Corporate del sito organizza veicoli, autisti, documenti, costi, manutenzioni, preventivi, appuntamenti e report per l'azienda autorizzata. Quest'area è separata dall'account personale e dall'area di lavoro MECARRO Pro per le officine.
Sì, i membri autorizzati dell'account Corporate possono organizzare documentazione, costi e piani di manutenzione e consultare i report sulla propria flotta. Le azioni disponibili dipendono dalle autorizzazioni dell'utente e dal contratto attivo dell'azienda.
La gestione multiaziendale non è presentata come una funzionalità pubblica universale del contratto attuale. L'area Corporate opera sull'azienda e sulla flotta per le quali l'utente è autorizzato; le esigenze di un gruppo aziendale o l'accesso a più contesti devono essere confermati con il team MECARRO.NET prima di sottoscrivere il servizio.
Risposte per i proprietari di officine e i team che gestiscono il profilo pubblico e le attività in MECARRO Pro.
Registrazione dell'officina, pubblicazione nell'elenco e significato del badge di verifica.
La registrazione inizia dalla pagina pubblica dedicata e crea un account dell’officina con i dati necessari per l’onboarding. L’officina deve essere mostrata come operativa o pubblica solo dopo la conferma degli stati corrispondenti, non per il solo fatto che l’account è stato creato.
Sì, quando Car Care è disponibile nella sua regione. Nella pagina di registrazione, scelga Officina, Autolavaggio o Centro di detailing auto nel selettore Tipo di attività; può verificare la scelta prima di creare l’account. Durante la configurazione iniziale, indichi i servizi offerti. Il profilo pubblico è soggetto alle stesse regole di approvazione, indirizzo convalidato, stato attivo e pubblicazione previste per le officine.
L'officina appare quando è approvata, ha un indirizzo convalidato, è attiva, non è stata cancellata e appartiene a un mercato con un elenco pubblico attivo. Queste condizioni vengono applicate nella proiezione pubblica del backend e non sono semplicemente nascoste dall'interfaccia.
No. L’approvazione e la pubblicazione determinano se l’officina può essere trovata nella directory, mentre il badge di verifica è un indicatore commerciale separato. Il badge dipende dalla convalida applicabile e da un diritto attivo del piano o dell’abbonamento e non sostituisce le condizioni di pubblicazione.
MECARRO Pro è lo spazio di lavoro operativo in cui le officine gestiscono profilo, richieste, calendario, preventivi, ordini di lavoro, clienti, veicoli, team e Percorsi MECARRO. L'esperienza cliente di MECARRO mostra solo le azioni e i dati a cui il conducente interessato è autorizzato ad accedere.
Informazioni pubbliche, richieste in arrivo e reputazione dell'officina.
Il profilo può mostrare il nome, l'ubicazione, i dettagli di contatto pubblici, la descrizione, gli orari di apertura, i servizi, i marchi, le specializzazioni e le funzionalità di richiesta di preventivo o di prenotazione online. Vengono esposti solo i campi inclusi nella proiezione pubblica; le informazioni operative private non appartengono al profilo.
Un’officina pubblicata può essere trovata nella directory e ricevere i tipi di contatto o richiesta che ha attivato, come richieste di preventivo e appuntamenti online. La visibilità pubblica non garantisce il volume delle richieste e ogni funzionalità deve essere configurata correttamente nel profilo.
Le recensioni idonee e pubblicate possono essere visualizzate sul profilo pubblico e contribuire alle informazioni a disposizione del cliente. Il badge di verifica e le valutazioni sono segnali separati: una valutazione non cambia automaticamente lo stato di pubblicazione o il badge dell'officina.
Configurazione degli orari, disponibilità, conferme e modifiche.
L'officina attiva l'agenda, configura orari, servizi e regole di disponibilità e mantiene dati validi per calcolare le fasce disponibili. Se l'orario o il servizio non sono attivi, non deve essere promesso al cliente un appuntamento online.
Gli orari disponibili vengono calcolati in base alla configurazione dell'officina, al servizio selezionato, al fuso orario e ai blocchi o appuntamenti che occupano già il calendario. Il cliente può scegliere solo tra le fasce restituite dal backend al momento della richiesta.
Dipende dalla configurazione dell'officina: la modalità automatica può confermare un appuntamento valido, mentre quella manuale permette al team di esaminarlo. Lo stato registrato nel calendario è il riferimento e deve essere comunicato al cliente senza presentare le richieste pendenti come confermate.
Sì, i membri autorizzati possono modificare l'orario o aggiornare lo stato dell'appuntamento tramite operazioni di calendario, rispettando la disponibilità e le regole del dominio. La modifica deve preservare la cronologia e aggiornare il Percorso MECARRO associato quando esiste.
Richieste, proposte commerciali, decisioni del cliente ed esecuzione.
L'officina può rispondere a una richiesta esistente o creare una proposta autorizzata con cliente, veicolo, voci, quantità, prezzi, imposte, note, condizioni e allegati. Il preventivo rimane una bozza finché non viene inviato attraverso il flusso previsto.
La decisione canonica aggiorna lo stato del preventivo, registra l'ora e qualsiasi commento applicabile e sincronizza il Percorso MECARRO e la conversazione esistente. La ripetizione della stessa decisione viene trattata in modo idempotente; una decisione diversa su una proposta già decisa produce un conflitto.
Il preventivo è la proposta commerciale che il cliente valuta e sulla quale decide; l'ordine di lavoro è la registrazione operativa dell'esecuzione, inclusi elementi, stati, punti di controllo, allegati e completamento. Un preventivo approvato può portare a un ordine di lavoro, ma i due record mantengono le proprie identità e regole.
Sì. Gli utenti autorizzati dell'officina possono consultare le fotografie private associate alla richiesta di preventivo. Le immagini forniscono un contesto iniziale, ma non sostituiscono un'ispezione, una diagnosi o gli allegati formali alla proposta o all'ordine di lavoro.
Accettazione, lavorazione, autorizzazioni, veicolo pronto, consegna e cronologia condivisa.
Il Percorso MECARRO coordina i riferimenti effettivi dell'appuntamento, del preventivo e dell'ordine di lavoro per rappresentare un unico intervento. Non crea né un secondo preventivo né un secondo ordine di lavoro e non deve combinare interventi separati solo perché appartengono alla stessa officina e allo stesso veicolo.
Gli stati pubblici sono Richiesta ricevuta, Appuntamento confermato, Veicolo in officina, È necessaria una sua decisione, Lavori in corso, Pronto per il ritiro, Completato e Annullato. Ogni stato deriva da traguardi transazionali e non deve essere modificato soltanto per produrre una presentazione visiva.
L'accettazione di base può registrare il chilometraggio, il livello di carburante o di carica e le note, e porta il Percorso MECARRO a Veicolo in officina. Digital Reception 360 aggiunge una lista di controllo, danni e fotografie quando la funzionalità è inclusa nel piano; completare questa accettazione richiede una conferma online.
Il Percorso passa a Lavori in corso quando l'inizio del lavoro viene registrato sull'ordine di lavoro e nessuna decisione in sospeso blocca l'avanzamento. Lo stato rappresenta un vero inizio operativo, non la semplice apertura di una schermata da parte del team.
L'officina propone i lavori aggiuntivi mediante un preventivo integrativo associato all'ordine di lavoro e al Percorso. Il cliente esamina tutti i dettagli e li approva o rifiuta; finché la decisione è in sospeso, i lavori che richiedono tale autorizzazione non devono proseguire.
Pronto per il ritiro significa che il lavoro è terminato, ma la consegna del veicolo non è ancora stata registrata; Completato significa che il veicolo è stato consegnato o che l’intervento si è concluso validamente senza ordine di lavoro. La consegna è una transizione separata e controllata.
No. Le decisioni, l'accettazione, l'avvio, la conclusione e la consegna richiedono una conferma online dal backend. MECARRO Pro può mostrare dati locali indicati come potenzialmente non aggiornati nei contesti supportati, ma la cache non concede accesso né esegue transizioni.
Schede clienti, relazioni con i veicoli, storico e documenti autorizzati.
L'officina conserva le anagrafiche dei clienti e le relazioni con i veicoli nel proprio contesto operativo. Se una targa appartiene già a un account MECARRO, il sistema deve collegare la relazione tecnica appropriata anziché trasferire o duplicare la proprietà del veicolo senza preavviso.
No. L'associazione tecnica del veicolo alla scheda dell'officina non concede automaticamente l'accesso a tutto lo storico privato. L'officina consulta i dati prodotti nella relazione autorizzata e in altri ambiti solo quando il cliente li approva e l'autorizzazione rimane valida.
I documenti e le fotografie sono archiviati privatamente e devono essere consultati solo dai membri autorizzati per il corrispondente scopo operativo. Il team deve evitare di scaricare, copiare o condividere dati al di fuori del flusso MECARRO.NET senza una base e una necessità legittima.
Accesso del team, responsabilità e separazione tra officine.
Sì. I proprietari o i membri con autorizzazione di gestione possono invitare persone e assegnare loro responsabilità nell'officina. L'invito non deve concedere accesso prima di essere accettato e convalidato nel contesto corretto.
Il modello attuale distingue titolarità, amministrazione, attività commerciale, lavoro tecnico, agenda e attività finanziaria. L'interfaccia deve spiegare le capacità di ciascun ruolo, mentre il backend continua a verificare le autorizzazioni specifiche per ogni azione.
Sì. Un utente può accedere a più spazi di lavoro delle officine se dispone di un'appartenenza valida in ciascuno. MECARRO Pro richiede la selezione del contesto autorizzato e non deve trasferire dati o azioni da un'officina all'altra.
Funzionalità del piano, informazioni sull'utilizzo, esportazioni e integrazioni.
La pagina pubblica dei prezzi presenta il catalogo attuale di piani, limiti e funzionalità, mentre l'area autenticata applica i diritti effettivi dell'officina. Una funzionalità visibile in una demo o nella documentazione non sostituisce il diritto previsto dall'abbonamento attivo.
No. Secondo il contratto attuale, l’app mobile MECARRO Pro presenta le informazioni sul piano, sull'utilizzo e sulla fatturazione in sola lettura. Le modifiche commerciali, i pagamenti e gli aggiornamenti devono passare dal canale web o commerciale indicato; l'app non deve simulare un acquisto che non esegue.
Sono disponibili esportazioni CSV nelle aree supportate e potrebbero essere disponibili contratti di integrazione a seconda della funzionalità e dell'autorizzazione applicabili. L'accesso all'API o alle integrazioni esterne non è universale per tutti i piani e deve essere confermato prima di fare affidamento su di esso in un processo operativo.