Respostas a perguntas sobre contas, oficinas, orçamentos, frotas, privacidade e Passaporte Digital.
Respostas para condutores, proprietários de veículos e empresas com frota que utilizam o MECARRO.NET.
Respostas para proprietários e equipas de oficinas que gerem o perfil público e a operação no MECARRO Pro.
Respostas para condutores, proprietários de veículos e empresas com frota que utilizam o MECARRO.NET.
O essencial sobre a plataforma, a conta e os canais disponíveis.
O MECARRO.NET é uma plataforma digital que liga condutores, oficinas automóveis e empresas com frota. Permite procurar oficinas, gerir veículos e documentos, pedir orçamentos e acompanhar intervenções que estejam associadas à conta.
MECARRO é a experiência destinada a clientes e veículos; MECARRO Pro é o espaço de trabalho das oficinas e das respetivas equipas. As duas experiências utilizam os mesmos fluxos autorizados de orçamento, marcação e Jornada MECARRO, mas apresentam ações diferentes a cada interveniente.
Não, o diretório público de oficinas pode ser pesquisado sem conta. A autenticação é pedida quando é necessário guardar contexto pessoal, gerir veículos, enviar pedidos ou aceder a informação privada.
A conta de cliente é criada na área de autenticação do MECARRO.NET e o acesso pode ser recuperado através do fluxo de reposição de palavra-passe. O endereço de correio eletrónico confirmado identifica a conta e nunca deve ser partilhado com terceiros para contornar permissões.
Sim, a experiência de cliente existe no website e a aplicação MECARRO tem canais oficiais indicados na página de aplicações. A continuidade de cada funcionalidade depende da versão instalada e da disponibilidade efetiva na loja e região; uma funcionalidade presente no código não prova, por si só, que já foi publicada.
Gestão de veículos, documentos, histórico e Passaporte Digital MECARRO.
Depois de iniciar sessão, a garagem digital permite adicionar, consultar e atualizar os veículos associados ao cliente. O contrato atual das contas particulares admite até três veículos; um veículo já pertencente a outra conta segue um fluxo de associação ou reclamação e não é duplicado silenciosamente.
A conta pode guardar até cinco documentos privados por veículo, com um máximo de 5 MB por ficheiro. Estes anexos ajudam a organizar informação automóvel, mas não substituem documentos oficiais nem devem incluir dados desnecessários.
O histórico é o registo vivo de eventos e intervenções acessíveis na conta; o Passaporte Digital MECARRO é um documento emitido com uma fotografia desse histórico num momento concreto. O Passaporte pode ser validado, não contém dados pessoais do proprietário e identifica separadamente dados oficiais de oficina e dados introduzidos manualmente, que não são certificados pela MECARRO.NET.
Orçamentos, marcações, folhas de obra e Jornadas MECARRO utilizam referências do veículo para manter uma intervenção coerente. A oficina não recebe automaticamente todo o histórico privado: o acesso depende da relação com o serviço e das permissões concedidas pelo cliente.
Pesquisa, comparação, perfis públicos, avaliações e verificação.
O diretório MECARRO.NET permite pesquisar oficinas por localização e filtrar serviços disponíveis. A geolocalização pode ajudar a ordenar resultados próximos, mas a seleção final deve confirmar morada, serviços, disponibilidade e condições apresentadas no perfil.
Sim, quando a funcionalidade Car Care está disponível na região. No diretório, selecione o tipo de empresa ou filtre por Lavagem automóvel e Detailing automóvel. Só aparecem empresas publicadas, pelo que deve confirmar no perfil a localização, os serviços, os horários e as formas de contacto antes de escolher.
Os perfis públicos podem apresentar localização, contactos públicos, descrição, serviços, marcas, especializações, horário e capacidades como pedidos de orçamento ou marcação online. A informação disponível varia por oficina e deve ser confirmada antes de enviar um pedido.
Uma oficina publicada cumpre as condições técnicas para aparecer no diretório, incluindo aprovação, morada validada, estado ativo e mercado público. O selo de oficina verificada é um indicador separado, associado à validação aplicável e ao direito comercial ativo; não constitui garantia absoluta sobre todos os serviços da oficina.
Sim, clientes autenticados podem guardar oficinas favoritas e consultar avaliações que estejam publicadas no perfil. As avaliações seguem as regras de elegibilidade e moderação da plataforma e devem ser lidas em conjunto com a informação objetiva da oficina.
Do pedido inicial à decisão e à escolha de uma data disponível.
Um pedido de orçamento contém a descrição da necessidade e permite à oficina preparar uma proposta; uma marcação reserva uma data, hora e serviço na agenda da oficina. Um orçamento aprovado pode dar acesso ao passo de marcação, mas não reserva automaticamente um horário.
O pedido identifica a oficina, o veículo, o serviço e a descrição da necessidade. Quando o fluxo de pedido está disponível, podem ser anexadas até quatro fotografias, com um máximo de 10 MB cada, para dar contexto; as imagens não substituem o diagnóstico da oficina.
O detalhe do orçamento apresenta linhas, quantidades, preços, impostos, totais, notas, condições e anexos existentes antes da decisão. O cliente autorizado pode aceitar ou rejeitar uma proposta enviada, e a decisão fica registada para a oficina e para a Jornada MECARRO associada.
A decisão de aceitação fica registada e permite que o processo avance segundo a organização da oficina. No website, um orçamento aprovado pode abrir uma marcação ligada à proposta quando a agenda da oficina está ativa; a oficina também pode criar a folha de obra correspondente. A aceitação não cria nem confirma automaticamente uma marcação.
Quando a oficina tem agenda online ativa, o cliente pode escolher um serviço, um dia e um horário entre os slots devolvidos pela disponibilidade real. A marcação pode ficar confirmada de imediato ou aguardar aprovação manual, conforme a configuração da oficina; o estado apresentado na conta é a referência.
Acompanhamento da intervenção desde o pedido até à entrega e ao histórico.
Sim, uma Jornada MECARRO autorizada apresenta o estado atual, a cronologia e o próximo passo da intervenção. A informação resulta da marcação, do orçamento e da folha de obra associados e deve ser atualizada pela operação da oficina.
Pedido recebido indica que a intervenção é conhecida; Marcação confirmada reserva a visita; Veículo na oficina confirma a receção; Precisa da sua decisão assinala uma autorização pendente; Em intervenção indica trabalho iniciado; Pronto para levantar indica trabalho terminado; Concluído corresponde à entrega ou a outra conclusão legítima; Cancelado encerra o processo sem conclusão operacional.
A Jornada apresenta Precisa da sua decisão apenas quando existe uma ação pendente e o cliente autenticado tem autorização para a executar. A plataforma pode também criar notificações e abrir o detalhe completo do orçamento; um contacto de correio eletrónico, por si só, não concede acesso.
Sim, quando a oficina cria trabalho adicional através de um orçamento suplementar e o cliente correto está autorizado, a decisão é tomada no detalhe completo desse orçamento. A intervenção não deve avançar com trabalho sujeito a autorização enquanto a decisão estiver pendente.
A oficina pode registar a receção do veículo, quilometragem, combustível ou carga e notas, iniciar a folha de obra, atualizar a intervenção e pedir autorizações adicionais. Quando o trabalho é finalizado, a Jornada passa a Pronto para levantar; só depois da entrega registada passa a Concluído.
A Jornada abre o orçamento completo quando existe uma proposta associada e pode ligar à conversa operacional quando essa conversa existe e o cliente tem acesso. A mensagem é um canal de contexto; preços e decisões continuam a ter como referência o orçamento e os estados registados.
Sim, Jornadas concluídas e canceladas mantêm o detalhe e a cronologia acessíveis ao cliente autorizado. A Jornada organiza o percurso sem duplicar os registos transacionais do orçamento, da marcação, da folha de obra ou da conversa.
Comunicação operacional e continuidade entre os canais MECARRO.
A conversação fica disponível quando existe uma relação operacional e uma conversa autorizada entre o cliente e a oficina. Nem todos os perfis ou Jornadas criam automaticamente uma conversa, e as mensagens não substituem uma decisão formal num orçamento.
A plataforma pode notificar eventos como uma decisão pendente, uma atualização de estado ou o veículo pronto, através dos canais configurados e disponíveis. As notificações servem para encaminhar para o recurso autorizado; o estado atual deve ser confirmado na conta.
Não necessariamente, porque website e aplicação podem evoluir e ser publicados em momentos diferentes. A página oficial de aplicações identifica as lojas e plataformas atualmente anunciadas; operações críticas devem ser confirmadas na versão efetivamente instalada.
Acesso a dados, documentos, permissões e eliminação da conta.
Os documentos de veículo são privados e o acesso depende de autenticação, titularidade e políticas de autorização. Uma oficina não deve receber documentos privados apenas por conhecer a matrícula ou o endereço de correio eletrónico do cliente.
Não, a oficina só tem acesso aos dados necessários para a relação autorizada e aos âmbitos explicitamente permitidos. Ligar um veículo ao registo de cliente da oficina não concede automaticamente acesso integral ao histórico privado.
Sim, existe um fluxo de pedido de eliminação de conta com validações e estados próprios. A eliminação pode respeitar períodos de retenção ou obrigações legais aplicáveis, pelo que não equivale a apagar imediatamente todos os registos transacionais.
Gestão web de veículos empresariais, condutores, documentação e operação.
Sim, a área Corporate no website organiza veículos, condutores, documentos, custos, manutenções, orçamentos, marcações e relatórios da empresa autorizada. Esta área é distinta da conta particular e do espaço MECARRO Pro destinado às oficinas.
Sim, membros autorizados da conta Corporate podem organizar documentação, custos e planos de manutenção e consultar relatórios da respetiva frota. As ações disponíveis dependem das permissões do utilizador e do contrato ativo da empresa.
A gestão multiempresa não é apresentada como uma capacidade pública universal do contrato atual. A área Corporate trabalha sobre a empresa e a frota para as quais o utilizador tem autorização; necessidades de grupo empresarial ou vários contextos devem ser confirmadas com a equipa MECARRO.NET antes da contratação.
Respostas para proprietários e equipas de oficinas que gerem o perfil público e a operação no MECARRO Pro.
Registo da oficina, publicação no diretório e significado do selo de verificação.
O registo começa na página pública para oficinas e cria uma conta de oficina com os dados necessários ao onboarding. A oficina só deve ser apresentada como operacional ou pública depois de os estados correspondentes estarem confirmados, não apenas porque a conta foi criada.
Sim, quando a funcionalidade Car Care está disponível na região. Na página de registo, escolha Oficina, Centro de lavagem auto ou Estúdio de detailing no seletor Tipo de empresa; pode rever a escolha antes de criar a conta. Durante a configuração inicial, indique os serviços prestados. O perfil público fica sujeito às mesmas regras de aprovação, morada validada, estado ativo e publicação aplicáveis às oficinas.
A oficina aparece quando está aprovada, tem a morada validada, se encontra ativa, não foi eliminada e pertence a um mercado com diretório público ativo. Estas condições são aplicadas na projeção pública do backend e não apenas escondidas pela interface.
Não, aprovação e publicação determinam se a oficina pode ser descoberta no diretório, enquanto o selo de verificação é um indicador comercial separado. O selo depende da validação aplicável e do direito ativo no plano ou subscrição e não substitui as condições de publicação.
O MECARRO Pro é o espaço operacional das oficinas para gerir perfil, pedidos, agenda, orçamentos, folhas de obra, clientes, veículos, equipa e Jornadas MECARRO. O MECARRO destinado a clientes apresenta apenas as ações e os dados autorizados do lado do condutor.
Informação pública, pedidos recebidos e reputação da oficina.
O perfil pode apresentar nome, localização, contactos públicos, descrição, horário, serviços, marcas, especializações e capacidades de orçamento ou marcação online. Só os campos incluídos na projeção pública são expostos; informação privada da operação não pertence ao perfil.
Uma oficina publicada pode ser encontrada no diretório e receber os tipos de contacto ou pedido que tenha ativos, como pedidos de orçamento e marcações online. A descoberta pública não garante volume de pedidos e cada capacidade deve estar corretamente configurada no perfil.
As avaliações elegíveis e publicadas podem ser apresentadas no perfil público e contribuir para a informação disponível ao cliente. O selo de verificação e as avaliações são sinais distintos: uma classificação não altera automaticamente o estado de publicação ou o selo da oficina.
Configuração da agenda, disponibilidade, confirmações e alterações.
A oficina ativa a agenda, configura horário, serviços e regras de disponibilidade e mantém os dados válidos para que sejam calculados slots. Se a agenda ou o serviço não estiverem ativos, o cliente não deve receber uma promessa de marcação online.
Os horários resultam da configuração da oficina, do serviço selecionado, do fuso horário e dos bloqueios ou marcações que já ocupam a agenda. O cliente pode escolher apenas entre slots devolvidos pelo backend no momento da consulta.
Depende da configuração da oficina: o modo automático pode confirmar uma marcação válida, enquanto o modo manual permite que a equipa a reveja. O estado registado na agenda é a referência e deve ser comunicado ao cliente sem apresentar pedidos pendentes como confirmados.
Sim, membros autorizados podem alterar o horário ou atualizar o estado da marcação através das operações da agenda, respeitando disponibilidade e regras de domínio. A alteração deve conservar o histórico e atualizar a Jornada MECARRO associada quando existir.
Pedidos, propostas comerciais, decisões do cliente e passagem à execução.
A oficina pode responder a um pedido existente ou criar uma proposta autorizada com cliente, veículo, linhas, quantidades, preços, impostos, notas, condições e anexos. O orçamento permanece rascunho até ser enviado pelo fluxo aplicável.
A decisão canónica atualiza o estado do orçamento, deixa registados o momento e o comentário aplicável e sincroniza a Jornada MECARRO e a conversa existente. Repetir a mesma decisão é tratado de forma idempotente; uma decisão diferente sobre uma proposta já decidida produz conflito.
O orçamento é a proposta comercial que o cliente consulta e decide; a folha de obra é o registo operacional da execução, com itens, estados, checkpoints, anexos e finalização. Um orçamento aprovado pode originar uma folha de obra, mas os dois documentos mantêm identidades e regras próprias.
Sim, utilizadores autorizados da oficina podem consultar as fotografias privadas associadas ao pedido de orçamento. As imagens dão contexto inicial, mas não substituem a inspeção, o diagnóstico nem os anexos formais da proposta ou da folha de obra.
Receção, execução, autorizações, veículo pronto, entrega e cronologia comum.
A Jornada MECARRO coordena referências reais de marcação, orçamento e folha de obra para representar uma única intervenção. Não cria um segundo orçamento nem uma segunda folha de obra e não deve unir intervenções diferentes apenas porque pertencem à mesma oficina e ao mesmo veículo.
Os estados públicos são Pedido recebido, Marcação confirmada, Veículo na oficina, Precisa da sua decisão, Em intervenção, Pronto para levantar, Concluído e Cancelado. Cada estado resulta de marcos transacionais e não deve ser alterado apenas para produzir uma apresentação visual.
O check-in básico pode guardar quilometragem, nível de combustível ou carga e notas e materializa o estado Veículo na oficina. A Receção Digital 360 acrescenta checklist, danos e fotografias quando o direito do plano está ativo; a finalização dessa receção exige confirmação online.
A Jornada passa a Em intervenção quando o início do trabalho é registado na folha de obra e não existe uma decisão pendente que bloqueie o avanço. O estado implica um marco real de início e não apenas a abertura do ecrã pela equipa.
A oficina cria trabalho adicional autorizado através de um orçamento suplementar associado à folha de obra e à Jornada. O cliente consulta o detalhe completo e aprova ou rejeita; enquanto a decisão estiver pendente, a execução sujeita a essa autorização não deve avançar.
Pronto para levantar significa que o trabalho foi finalizado, mas a entrega ainda não foi registada; Concluído significa que o veículo foi entregue ou que a intervenção terminou legitimamente sem folha de obra. A entrega é uma transição própria e auditada.
Não, decisões, check-in, início, finalização e entrega exigem confirmação online do backend. O MECARRO Pro pode apresentar dados locais identificados como potencialmente desatualizados em contextos suportados, mas a cache não concede acesso nem executa transições.
Fichas de cliente, relações com veículos, histórico e documentos autorizados.
A oficina mantém fichas de cliente e relações com veículos no seu próprio contexto operacional. Se uma matrícula já pertencer a uma conta MECARRO, o sistema deve ligar a relação técnica adequada em vez de transferir ou duplicar silenciosamente a propriedade do veículo.
Não, associar tecnicamente o veículo à ficha da oficina não concede automaticamente todo o histórico privado. A oficina consulta dados produzidos na relação autorizada e âmbitos adicionais apenas quando o cliente os aprova e a permissão continua válida.
Documentos e fotografias ficam em armazenamento privado e só devem ser consultados por membros autorizados para a finalidade operacional correspondente. A equipa deve evitar descarregar, copiar ou partilhar dados fora do fluxo MECARRO.NET sem base e necessidade legítimas.
Acesso da equipa, responsabilidades e separação entre oficinas.
Sim, proprietários ou membros com permissão de gestão podem convidar pessoas e atribuir-lhes responsabilidades na oficina. O convite não deve conceder acesso antes de ser aceite e validado no contexto correto.
O modelo atual distingue propriedade, administração, atividade comercial, trabalho técnico, agenda e atividade financeira. A interface deve explicar as capacidades de cada responsabilidade, enquanto o backend continua a verificar permissões específicas para cada ação.
Sim, um utilizador pode ter acesso a vários espaços de oficina quando possui memberships válidas em cada um. O MECARRO Pro exige a seleção do contexto autorizado e não deve transportar dados ou ações de uma oficina para outra.
Funcionalidades contratadas, consulta de utilização, exportações e integrações.
A página pública de preços apresenta o catálogo atual de planos, limites e funcionalidades, e a área autenticada aplica os direitos efetivos da oficina. Uma funcionalidade visível numa demonstração ou documentação não substitui o entitlement devolvido para a subscrição ativa.
Não, o MECARRO Pro móvel apresenta plano, utilização e faturação apenas para consulta no contrato atual. Alterações comerciais, checkout ou upgrade devem seguir o canal web ou comercial indicado; a aplicação não deve simular uma compra que não executa.
Existem exportações CSV em áreas suportadas e contratos de integração podem ser disponibilizados conforme a funcionalidade e a autorização aplicáveis. O acesso a API ou integrações externas não é universal em todos os planos e deve ser confirmado antes de depender dele num processo operacional.